よくあるご質問

【ご注文前】
Q:お店の対応時間は?
A:電話受付時間帯:
午前11:00時~13:00時
午後14:30時~20:00時
※土日、祝日は定休日です。
メール:24時間受信
※【土日祝】または【19:00時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます
。 迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。
順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

Q:パスワードを忘れたらどうすればいいですか?
A:ログインの時「パスワードを忘れた」をクリック、ご登録のメールアドレスへパスワードの自動返信メールをお送りいたします。あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。
もし自動返信メールが届かない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください

Q:登録した住所、メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか?
A:マイページから、住所・電話番号・メールアドレスなどのお客様登録情報の変更手続きをしていただくことができます。
ご入金後の住所、メールアドレスの変更は、お問合せメールまたはお電話でご連絡ください。ただし、ご注文商品が「出荷準備中」や「発送済み」の場合、注文内容の変更はできません。

Q:到着日は指定できますか?
A:大変申し訳ございませんが、商品到着日のご指定サービスは提供しておりません。商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認ください。

【ご注文后】
Q:注⽂した商品の配送状況はどうなっていますか︖
A:商品の配送後メールでお知らせいた致します。
追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。商品が日本通関手続き完了後、最寄りの郵便局や営業所までご連絡してください。
また、追跡検索できない状況についてご説明させていただきます。
当社の商品は海外倉庫からご発送させて頂いております。海外配送の場合、国内配送と異なり2回の通関手続きが必要になります。
追跡番号は日本通関手続き完了次第に配達業者(佐川急便)がお引き受けし追跡情報を更新いたします、更新された後お調べすることができますので、ご安心くださいませ
商品がしっかりとお客様のお手元にお届けするまでサポートし対応いたします、ご不安やご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません、何卒ご理解いただければ幸いでございます

Q:商品の到着日はいつですか?
A:商品の準備期間5-8日間、商品の配送期間3-8日間ぐらいかかりますので、何卒ご了承してください。

Q:電話が繋がらないのですが、なぜでしょうか?どうすればいいですか?
A:ご不安をかけて大変申し訳ございません、業務の増大に伴い、営業時間内のお電話は大変込み合っております。
お電話が繋がらない場合は、恐れ入りますが当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせメールをお願いいたします

Q:未入金の注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか?
A:入金期限は購入の翌日から数えて14日以内、期限を過ぎた場合に自動的にキャンセルできます。そのまま放置して頂ければ、自動的にキャンセルされますので、ご安心ください。
A:未支払い状態のご注文をキャンセルする希望の方は、以下の手順で操作してください。
注文のキャンセル方法:
1.右上隅の【マイページ】アイコンをクリック
2.注文履歴をクリック
3.キャンセル希望のご注文を選択します。【キャンセル】をクリック
4.キャンセル理由を入力して、【はい】をクリック
5.ご注文をキャンセル成功 

Q:返品はできますか?
A:原則として不良品、商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けます。ご返品希望の場合、サイトのお客様マイページから「返品>申請」を申し込み必要となります。詳しくは弊社サイトの「交換/返品ポリシー」をご参考するようにお願いします。

Q:会員登録を解除(退会)はどうすればいいですか?
A:会員登録の利用停止は、カスタマーサービスへメールでご連絡をお願いいたします
(登録時のメールアドレスを添付してください)

Q:商品発送後、連絡が欲しいです。
A:発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。

Q:配送状況を確認するには?
A:商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。商品が日本通関完了後、最寄りの郵便局にご連絡してください。

Q:商品の到着日を知りたい
A:商品の準備期間5-8日間、商品の配送期間3-8日間ぐらいかかりますので、何卒ご了承してください。追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。またはメール、電話で弊社に確認してください。

Q:商品をキャンセルしたい
A:商品をキャンセルする場合は、必ずメール、またはお電話でご連絡ください。

Q:交換、返品をしたら返金はどうなりますか?
A:返品、返金、交換に関しての件は全てメールでご対応致します。商品到着後の7日間以内にお問い合わせメールで連絡するようお願い申し上げます。
詳細は「交換・返品ポリシー」をご参考ください。

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