交換・返品ポリシー

通販サイトClorislee のご注文商品の返品・交換についてご説明させて頂きます。

Clorislee はお客様に最高のショッピング体験を提供するため全力を尽くします。商品がお手元に届きましたら、商品に不具合が無いかご確認ください。欠陥、不良、注文品と異なる商品がお届けした場合、また配送中の損傷などの原因で返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、メール(service@clorislee.com)またはお電話にてご連絡ください。 7営業日以降のお問合せ、或は事前のご連絡が無い場合、商品の返品、交換を承りませんので、予めご了承下さい。

一、不良品の内容
下記の場合、不良品ではない旨をご案内をさせていただいておりますため、商品の返品、交換を承りません。お求めやすい価格にてご提供させていただいておりますため、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
1)糸のほつれについて(商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものでない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願いしております。)
2)縫製不良について(大量生産の商品となりますため、商品着用時に困難ではない場合、商品自体に問題はございませんため、そのままご使用をお願いしております。)
3)ボタンホールについて(商品のボタンホールについて、中国製のボタンホールの穴が塞いているので、お客様はボタンホールの裏側に残りの糸を通して切ってください。ご了承ください。)
4)素材について(毛がでる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございませんため、そのままご使用をお願いしております。)
5)色合いが異なる(商品の色合いは、写真撮影・パソコン画面表示等の環境の違いにより色みに差異が生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。)
6)シワ、汚れについて(遠距離の配送で、大量なパッケージは互いに押し出されたりする事はありますので、シワや汚れはつきます。商品自体に問題がない場合、アイロンや洗濯すれば、綺麗になりますため、そのままご使用をお願いしております。)

以上。恐れ入りますがご了承いただきますよう、お願いいたします。

二、返品不可の商品
※以下の場合、不具合商品でも返金、交換は承りません。
・商品到着後7営業日以上経過した商品
・着用後の商品
・タグが取り外されたもの
・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
・付属品等のセット内容の一部がない商品
・福袋、特別セール商品
※お客様都合による返品、交換できない
・お客様の原因で間違ったサイズを選択した場合返品は承りません。
・イメージと違うなどのお客様都合による返品は承りません。
・品質等の問題もなく、お気に入らずだけで返品希望がある方には、対応しかねます。
・写真提供、問題点説明などしない方には、対応しかねます。
・メールでのご連絡をいただけない場合、ご返品を受けいたしかねる場合がございます。また、ご連絡がないまま弊社に返品いただいても、ご返金できない場合がございます。また、ご連絡のない状態で弊社にご返送いただいても、受取されなく、またお客様のお手元まで配送業者より返送される恐れ、ご返金できない恐れがございますが、ご了承くださいませ。

【返品の手順】
1.マイページの「注文履歴」から、「配送済」に返品をご希望の注文欄に表示される「返品申請」ボタンを押します。
※商品到着前、または、商品到着後8日以上経過したご注文につきましては「返品申請」ボタンは表示されません。
また、商品到着後7日以上経過後にお問い合わせをいただきましても返品対応はお受付できません。あらかじめご了承いただきますよう、お願いいたします。
2.返品をご希望される商品の返品理由、返品数量、目視できる証拠写真をご記入、添付してください。  
交換・返金のご希望の対応にチェックを入れてください。
※「商品の交換を希望する」にチェックを入れていただいた場合でも、メーカーにて在庫のご用意がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。予めご容赦ください。
※同一注文番号で複数商品の交換をご希望の場合で、交換商品が1点でもご用意出来ない場合、全ての商品が返金となります。
※交換対応をご希望の場合、同一商品のみとの交換対応となります。
3.入力した内容を確認後、「提出する」ボタンを押すと、返品申請が完了します。
同時に、お客様の会員登録メールアドレスに、返品申請完了のメールが届きますので、ご確認ください。
4.返品申請内容を確認させていただいたあと、弊社よりご案内メールをお送りいたします。
ご返品認められる場合、弊社からのメール配信後、10日以内に、商品のご返送をお願いいたします。伝票用紙に注文番号をご記入の上、ゆうパックよりご返品ください。
(商品返送の際の伝票番号は必ずお控えください。)
※万が一、弊社より連絡がない場合には、大変お手数ですが、再度お問合せいただきますようお願いいたします。メールアドレスに誤りがあったり、メール着信拒否設定になっている場合は、弊社からの返信メールをお受け取りいただけないことがございます。 その場合は、お手数ですが、メールアドレスおよび着信拒否設定をご確認の上、service@clorislee.comまでにお問い合わせお願いいたします。
尚、ご返品認めないの返送は、当社ではご返品はお受付け致しませんので、ご了承下さい。

【キャンセルの手順】
ご注文商品のキャンセルが可能な場合 マイページに「注文済」「注文情報」「キャンセル」ボタンが表示されますので、手順に沿ってキャンセルのお手続きを行ってください。
1)マイページの注文済ページにアクセスします。
2)注文情報ボタンを押してください。キャンセルボタンを押してください。
※キャンセルはご注文単位での手続きでございます。商品単位でのキャンセルはできませんのでご了承ください。
※ボタンが表示されていない場合は、既に出荷の手配を始めているため、キャンセルを承ることが出来ませんので、ご了承ください。
3)ご登録のメールアドレスにキャンセル完了メールが送信されます。

返品についてのお願い
1)電話でのご返品・交換依頼は承りかねます。
2)必ず返品申請にて返品理由、返品数量、目視できる証拠写真、返品交換希望をご提出お願いいたします。
3)ご返品申請後、1-2営業日中にメールよりご案内させて頂きます。
※ 万が一、弊社より連絡がない場合には、大変お手数ですが、再度お問合せいただきますようお願いいたします。メールアドレスに誤りがあったり、メール着信拒否設定になっている場合は、弊社からの返信メールをお受け取りいただけないことがございます。 その場合は、お手数ですが、メールアドレスおよび着信拒否設定をご確認の上、 再送信をお願いいたします。
4)ご返品認められる場合、弊社からのメール配信後、10日以内に、商品のご返送をお願いいたします。
5)ご返品が到着し次第、約一週間程度で確認して、返金手続きを行います。
6)ご返品認めないのご返送は受付し兼ねますが、予めご了承お願いいたします。

ご返品を承れないの商品返送は、下記の対応となります。予めご了承お願いいたします。
1)ご都合より無断で返品された場合、返金は対応いたしません。
◆商品の保管期間は2週間程度となります。
◆期間内にご連絡していただく場合、往復送料をお支払の上、商品を再郵送いたします。
◆ご連絡なしの再郵送は受付しませんので、あらかじめご了承くださいませ。
2)返品を受け付けできない商品を無断で返品された場合、着払いで送らせていただくこととなりますので、あらかじめご了承くださいませ。
◆検品許容範囲内(ご着用に問題の無い軽微な所)の商品を返送された場合、弊社から現物の不備箇所を確認後、サイトに記載されました標準より返金処理いたします。
◆不良品であると判断された場合、不良品の全額ご返金いたします。

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